Verkoopt u goederen of levert u diensten online of op afstand? Dan is het noodzakelijk dat u voldoet aan de vereisten van het nieuwe consumentenrecht. De nieuwe regels breiden de informatieverplichting van de ondernemer uit en brengen nieuwe en verdergaande bescherming voor consumenten met zich mee. Als ondernemers niet aan de nieuwe verplichtingen voldoen kan dat ertoe leiden dat extra kosten voor rekening van de onderneming komen, overeenkomsten ontbonden kunnen worden, of boetes worden opgelegd. Hoe ondernemers dit kunnen voorkomen wordt in dit artikel uiteengezet.
Wat wijzigt er?
De nieuwe regels voor het consumentenrecht gelden vanaf 13 juni 2014 voor overeenkomsten die op of na deze datum gesloten zijn. De regels gelden voor de gehele Europese Unie. De richtlijn geldt niet alleen voor overeenkomsten met online-aanbieders, maar ook voor andere op afstand afgesloten overeenkomsten, zoals per telefoon, via straatverkoop, op beurzen en op evenementen. Hieronder leest u de 10 belangrijkste veranderingen.
Wat wijzigt er?
De nieuwe regels voor het consumentenrecht gelden vanaf 13 juni 2014 voor overeenkomsten die op of na deze datum gesloten zijn. De regels gelden voor de gehele Europese Unie. De richtlijn geldt niet alleen voor overeenkomsten met online-aanbieders, maar ook voor andere op afstand afgesloten overeenkomsten, zoals per telefoon, via straatverkoop, op beurzen en op evenementen. Hieronder leest u de 10 belangrijkste veranderingen.
Toegenomen InformatieplichtHet is voor ondernemers zeer belangrijk om de consument vooraf op een duidelijke en begrijpelijke wijze te informeren over uiteenlopende zaken als prijzen, retourrecht, betaling, de duur van een overeenkomst enz. Indien hieraan niet wordt voldaan kunnen ondernemingen bijvoorbeeld te maken krijgen met een verlening van het herroepingsrecht (de termijn dat een consument van de aankoop kan afzien) tot 12 maanden, of met een vernietiging van de overeenkomst door de consument. Langere BedenktijdDe termijn waarbinnen kan worden afgezien van een aankoop is vanaf 13 juni 2014 verlengt naar 14 kalenderdagen. Dit waren 7 kalenderdagen. Als een product is gekocht gaat de bedenktijd in, één dag nadat het product is ontvangen. Als er een dienst wordt verleend gaat de bedenktijd in, één dag nadat dat de overeenkomst is afgesloten. De bedenktijd bij een koop via internet gaat pas lopen zodra alle producten uit dezelfde bestelling zijn ontvangen. Duidelijkheid over kostenAls er extra kosten in rekening worden gebracht voor bijvoorbeeld betaling met een creditcard of acceptgiro dan moeten deze extra kosten tijdig en duidelijk worden vermeld. Kosten waarover niet duidelijk is geïnformeerd voordat een bestelling is geplaatst hoeft de consument niet te betalen. Binnen 14 dagen geld terugIndien een product wordt geretourneerd, moet het aankoopbedrag binnen 14 dagen nadat een onderneming het product heeft ontvangen worden teruggestort. Als er kosten zijn verbonden aan het terugsturen van producten, dan moet de consument hierover vooraf zijn geïnformeerd. Als een onderneming dit niet doet, hoeft de consument deze kosten niet te betalen. Aangevinkte vinkjes worden verbodenBij online aankopen krijgt de consument soms te maken met reeds aangevinkte vakjes voor extra diensten. Bijvoorbeeld een ‘aangevinkte’ reisverzekering bij de aankoop van een vliegticket. Op grond van het nieuwe consumentenrecht worden reeds aangevinkte vakjes in de EU verboden. Overeenkomst na handtekeningEen overeenkomst is pas geldig als deze schriftelijk of per mail door de consument wordt bevestigt. | LeveringstermijnenEen product dient zo spoedig mogelijk, maar binnen 30 dagen, te worden geleverd. Indien een langere leveringstermijnen wordt gehanteerd, moet dit vooraf bij de consument duidelijk zijn. Als er binnen 30 dagen, of de binnen de vooraf duidelijke gemaakte langere leveringstermijn, niet wordt geleverd, dient de consument een bedrijf nog een laatste kans te bieden door een passende termijn te stellen waarbinnen alsnog geleverd moet worden. Als ook deze tweede leveringstermijn wordt overschreden kan de consument de koop ontbinden. Ontbinden oneerlijke handelspraktijkEen koop gesloten onder invloed van een zogenaamde ‘oneerlijke handelspraktijk’ is vanaf 13 juni 2014 makkelijk te vernietigen. Voorbeelden van oneerlijke handelspraktijken zijn misleidende reclames en in het geval de consument onder druk wordt gezet om iets te kopen. De overeenkomst kan worden vernietigd door een onderneming een brief te sturen waarin wordt vermeld dat de koop tot stand is gekomen op grond van een ‘oneerlijke handelspraktijk’. De bewijslast ligt bij de onderneming. Dit betekent dat de consument zijn geld terugkrijgt, tenzij wordt aangetoond dat er geen sprake was van een oneerlijke handelspraktijk. Invoering EU standaard formulierElke onderneming moet een standaardformulier aanbieden waarmee de consument een koop kan herroepen. De consument kan ervoor kiezen dit formulier te gebruiken, maar dit hoeft niet. Van een aantal producten kan de koop niet worden afgezien. Het gaat dan bijvoorbeeld om de volgende producten:
Grotere bescherming consument met betrekking tot digitale productenEr moet vooraf duidelijke informatie worden verstrekt bij de aankoop van of toegang tot digitale inhoud. Dit geldt zowel voor de compatibiliteit met hard- en software en de toepassing van technische beschermingsmaatregelen, zoals beperkingen op het recht van het kopiëren van de inhoud. De consument kan de online aankoop van digitale producten, zoals muziek en video, cancelen tot op het moment dat het feitelijke downloaden begint. |
Op welke overeenkomsten geldt het consumentenrecht niet? | Wat kan Ashton Cloak voor u betekenen? |
| De nieuwe regels zijn niet van toepassing op onder andere de volgende diensten:
| Welke regels en informatieverplichtingen op uw onderneming van toepassing zijn hangt af van de aard van de producten en diensten die uw onderneming aanbiedt en de wijze waarop u dit doet. Om te voorkomen dat ondernemers te maken krijgen met claims of kosten die nadelige gevolgen kunnen hebben, kan Ashton Cloak onder meer uw algemene voorwaarden checken en aanpassen conform de regels van het nieuwe consumentenrecht, uw website checken en aangeven welke veranderingen u moet doorvoeren en een standaard herroepingsformulier ter beschikking stellen. Indien u als consument van mening bent dat een onderneming waar u een product of dienst heeft gekocht in strijd handelt met de nieuwe regels van het consumentenrecht, dan kunnen wij deze onderneming namens u aanschrijven en bijvoorbeeld sommeren om uw gemaakte kosten te vergoeden of uw overeenkomst te ontbinden. Heeft u vragen, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen: tel. 030 210 60 90 of info@ashtoncloak.nl |
RSS-feed
